アドボカシーメトリックと影響分析:

ネットプロモータースコア (NPSは):

Satmetrixによって開発された, バスタブ & 会社, とReichheldフレッド, ネットプロモータースコアは、企業の標準として測定し、改善、顧客の忠誠心を全世界で使用されています。. ネットプロモータースコアは、単一の調査の質問に基づいている, “10ほとんどされて - どのように可能性が高く、10ゼロの規模で、友人や同僚に私達の会社をお勧めしますそれです?” 対策はプロモーターです, パッシブ, と中傷.

お客様は、Insight商を中心に (CFiq):

対策に行動を合わせて、粒度の細かいレベルを確立しようとは、IBMによって開発された。お客様は、これらの3つの質問と宿泊料金に本人の同意を求められます:

  1. 私は友人や家族にこのビジネスをお勧めします.
  2. 私はこのビジネスは将来のニーズに最初に使用する.
  3. 競争力のある価格の製品を提供されている場合私はこのビジネスに固執する.

答えはその人の権利擁護をとして決定: アドヴォケート, 無関心の, と拮抗。アドボカシー格付けは支持者の割合として計算されます.

アドボカシー索引:

彼らは、次の単一の質問に答えるために簡単な5点スケールを使用してください, "あなたは、ビジネスを勧めますか?,"5点満点で。アドボカシーインデックスは支持者の割合として計算されます.

アドボカシーは十分ではありません

これらのメトリックは便利ですが、, 彼らは単に十分ではありません。 Decoodaは、顧客満足度にわたって影響と擁護の完全なビューを確保するために起こるような会社は、すべての顧客タッチポイントとチャネルに全体の顧客基盤とタイ間で拡張するのに役立ちます.

Decoodaは、時間の経過とともに影響力の感情を追跡することができます。同様に、そのドライブの動作の変更をトリガする特定のようにしても、個々の通信とメジャー感にドリルダウンすることができます。インフルエンサーへのアクセス, コミットメント, コミュニティとの関係も視覚的にメッセージの伝播とコミュニケーションのダイナミクスを理解して表現することができます。この洞察力の深さは、私たちが会話に参加するインフルエンサーや地域社会に従事する最善の方法を理解することができます, 確かに, 対策は静的ではありません。, 彼らは一度に1つの顧客を変更することができます.

Decoodaは、部門を越えて影響力や権利擁護の洞察を提供しています, マーケティングおよび顧客サービスなど, 多くの場合、単一のフレームワークと独自の顧客への取り組みを持っているグループは、彼らの成功を測定するために提供しています. "特定の状況"の識別時, アラートが責任と、問題のコンテンツへのURLリンクと一緒に、状況に責任がある利害関係者にルーティングされます。各リンクは、感情によるスコアでタグ付けされる関連するすべての通信は、状況の文脈の理解を得るために確認することができます。また、すべての出現を記録し、それぞれの状況の処分を監視し、クライアントの自由裁量でエスカレーションプロセスを作成する.

キーDecooda機能:

  • リアルタイムで影響力の感情の高精度測定.
  • 特定インフルエンサーホットトピック, 新しいトレンド, キーインフルエンサー, 市場を移動する能力に、それらに基づいてスコア.
  • 何を"具体的"行動の変化を引き起こしているの理解 (メッセージ, サイト, ボリューム, ç­‰).
  • ユニークな"関連"と補強のB2BはとB2Cのセグメンテーションの取り組み属性 (市場, プロファイル, 個々の) 広報担当者の有効性を最大化するためにインテリジェントな開発に使用することができる社会分野で識別される.
  • 可視すべての会話と重要なメッセージの伝播のドライブの動作の変更と成果ために人に影響人を理解している, 何を言っただ, どこでそれが起こる.
  • 我々は、メッセージングの価値を定量化, 社会的会話, ブランドへの投資, ブランドに大きな影響を持ち、市場主導型のイベント, 係の設計と投資配分の決定プロセスに貴重な洞察を提供する.
  • リアルタイムモニタリング, 警告, およびルーティングソリューションは、特定の単語をリッスンするために使用することができます, トピック, や市場の概念, とルート加速され、正を増幅またはミュート係の行動を取ることができるように、適切な人々にそれぞれの"関連"の発生負.
  • SOMEVO, 顧客に彼らの友人し、必要に応じて、ブランドへのフィードバック、直接考えを伝える機会を可能にする最初のプラットフォーム。 SOMEVOは、双方向プラットフォームです。; 顧客はコールの形でのブランドとの関与を要求することができます, 電子メール, または調査。また、プラットフォームのどこに企業はクーポン行うことができますoptなどの機能, キャンペーンやその他の忠誠心と擁護の利点のお客様にご利用いただけます.

に顧客に耳を傾けの利点の詳細については、, 見込み, パートナー, 市場インフルエンサー, スケジュールお気軽に パーソナライズされたデモ Decoodaマーケティングの最適化プラットフォームの.

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