消費者のケーブルおよびメディアプロバイダ:

Forrester Researchは、顧客満足度の年間測定はカスタマエクスペリエンスインデックスと呼ばれる生成 (CxPi).顧客満足度の連続のインデックスプロット、個々の企業のパフォーマンスが全体の競争に比べて 14 産業。これは非常に貴重なメトリックですので、 5% 顧客満足度の向上が得られます 25% – 75% 収益の増加。この概念は新しいものではありません; テレビサービスプロバイダがあるにもかかわらず最低2位, 上にのみ健康保険プロバイダ, テレビサービスプロバイダおよびメディアサービス企業やコンサルタントは長年の改善、顧客の経験値を提唱している。しかし、今日, 顧客サービスはまだ示されている 73% 主な理由は、時間の顧客は、競合他社にくら替えする理由です。何よりややこしいのケーブルおよびメディアサービス企業が求められた際にお客様が欠陥かということです, 彼らがいたと言って、価格と製品で最大の問題と回答.

この現象はDecooda私たちには驚きではない。我々は、それはあなたのクライアントからのフィルタリングされていないフィードバックを得ることがいかに難しいかを理解, と実用的な洞察というフィードバックをオンにします。これは我々の提供の基盤は、私たちは調査のバイアスなしにフィルタリングされていないフィードバックをキャプチャすることができるソリューションである理由です, フォーカスグループ, など私たちはクライアントとの組織を合わせて事実を使用して正確なフィードバックで武装して, 堅牢な開発, 関連, パーソナライズされた1対1のクライアントとファッションを行うマルチチャネルのマ​​ーケティングキャンペーン.

我々は、さらに我々は一意に活用するソーシャルメディアの影響力や支持者たちは共通の関心と高度に分割されたグループに社会参加を推進し、に従事するプログラムを開発するために配置されていると信じています。これは、低コストで効果的にピア間での積極的な対話を促進するデジタルできる環境を有効にすることを意味します口コミマーケティング.

Decoodaで我々のブランドは、タッチポイントのすべての顧客の集約されていることを信じて, 顧客のライフサイクル全体の見通しと影響力の経験. Decoodaは、そのように、すべての回で意義がある顧客と従事してご宿泊いただくことが可能全体の顧客満足度のプロセスを監視するためにブランドや企業が可能になります。それはそれらを聞くことによってのみ, そのフィードバックを内面化することにより、顧客の経験を通してあなたの大切なお客様を喜ばせてパーソナライズされた永続的な関係を維持することができるようにする.

なぜカスタマエクスペリエンスは貴重なものです?

• 獲得新規顧客が満足すると、現在の顧客を維持するよりも5倍以上の費用がかかる.
• A 2% 顧客維持率の増加は、コスト削減と利益と同じ効果があります 10%.
• 平均的な会社を失う 10% 顧客の各年.
• A 5% 顧客の離脱率の減少は、利益を増やすことができます 25-125%, 業界に応じて.
• 顧客の収益率が保持お客様の生活を上に増加する傾向にある.

Decooda

Decoodaの目標は、監視し、分析し、すべてのマルチチャネルの相互作用である. 我々は、クロスチャネルを動作 (コンタクトセンター, インターネット, セルフサービス, モバイルデバイス, れんがとモルタル支店), クロスタッチポイント (携帯電話, 猫, 電子メール, ウェブ, 内人), とクロスライフサイクル (学ぶ, ショップ, 順序, 履行, 請求, サポート, 忠誠心, アドボカシー, ç­‰) 顧客の経験。我々は、統合された社会分野からのすべての非構造化および構造化されたコンテンツを分析する, 企業や他の 3^{サード} 当事者は、エンドツーエンドの顧客の経験から有意義な知識を抽出する.

Decoodaが可能:

• いつでも地平線の上に任意のトピックに関する、事実上すべてのレベルで正確な測定のセンチメント, など、個々の.
• 特定のホットな話題, 新しいトレンド, キーインフルエンサー, 市場を移動する能力に、それらに基づいてスコア.
• 何を"具体的"行動の変化を引き起こしているの理解 (施設, アクセス, quality, 売上高は、処理, 通信, 清潔感, ロイヤルティプログラム, 場所の特定の問�品質儀正しさ, quality, 支持者の役割, ブランドマーケティング, 競争力のあるマーケティング, 他の市場のイベント).
• ユニークな"関連"と補強のB2BはとB2Cのセグメンテーションの取り組み属性 (市場, プロファイル, 個々の) インテリジェントセグメント/個々の係合戦略を開発するために使用することができる社会分野で識別される.
• 可視すべての会話と重要なメッセージの伝播のドライブの動作の変更と成果ために人に影響人を理解している, 何を言っただ, どこでそれが起こる.
• 社会的会話の定量値, ブランドへの投資, ブランドに大きな影響を持ち、市場主導型のイベント, 係の設計と投資配分の決定プロセスに貴重な洞察を提供する.
• 最適化ツールは、"戦争ゲーム"のシナリオを作成し、新しいコンセプトをテストする, 戦略, 任意の投資をする前にキャンペーンが行われて.
• リアルタイムモニタリング, 警告, およびルーティングソリューションは、特定の単語をリッスンするために使用することができます, トピック, や市場の概念, とルート加速され、正を増幅またはミュート係の行動を取ることができるように、適切な人々にそれぞれの"関連"の発生負.
• SOMEVO, 顧客に彼らの友人し、必要に応じて、ブランドへのフィードバック、直接考えを伝える機会を可能にする最初のプラットフォーム。 SOMEVOは、双方向プラットフォームです。; 顧客はコールの形でのブランドとの関与を要求することができます, 電子メール, または調査。また、プラットフォームのどこに企業はクーポン行うことができますoptなどの機能, キャンペーンやその他の忠誠心と擁護の利点のお客様にご利用いただけます.
• 完全にサイドバイサイド競合他社分析.

に顧客に耳を傾けの利点の詳細については、, 見込み, パートナー, 市場インフルエンサー, スケジュールお気軽に パーソナライズされたデモ Decoodaマーケティングの最適化プラットフォームの.