航空 & 輸送:

航空業界は、コモディティ化に苦しんでいる, 一貫性のない運用パフォーマンス, と拙劣顧客経験。したがって、, それは、航空業界は、中で最も低い忠誠率のいくつかを持っていることは当然のことです 12 産業は、カスタマエクスペリエンスインデックスのForrester Researchが監視されます。と言うの顧客離れがある, 摩耗, または航空業界におけるブランドの離党は、そもそもブランドの忠誠心があった前提となる, おそらく競争力のある路線でのみ少数の航空会社. ほぼすべての顧客はほとんど、あるいはまったく忠誠心を表示し、常にかくはんされます。航空業界の銀の裏地は、別の第一印象を作る機会があるということです.

航空会社の直面する課題の多くは全身ですと変換が必要です。しかし、, 変更があるほど難しい, 我々は変化の値が具体的な観点から定量化することができればそれが加速し、広く受け入れられることができると信じて. Decoodaで我々のブランドは、タッチポイントのすべての顧客の集約されていることを信じて, 見通しや影響力は、顧客のライフサイクル全体を通じて発生します。我々は意義があるすべての回では、顧客と従事して滞在して、プロセス全体を監視する機能を提供しています。それはそれらを聞くことによってのみ, そして彼らのフィードバックを内面化することにより、ユーザーはパーソナライズさを維持できるようになること, その経験を通してあなたの大切なお客様を喜ばせて永続的な関係.

なぜカスタマエクスペリエンスは貴重なものです?

• 獲得新規顧客が満足すると、現在の顧客を維持するよりも5倍以上の費用がかかる.
• A 2% 顧客維持率の増加は、コスト削減と利益と同じ効果があります 10%.
• 平均的な会社を失う 10% 顧客の各年.
• A 5% 顧客の離脱率の減少は、利益を増やすことができます 25-125%, 業界に応じて.
• 顧客の収益率が保持お客様の生活を上に増加する傾向にある.

Decooda

Decoodaの目標は、監視し、分析し、すべてのマルチチャネルの相互作用である. 我々は、クロスチャネルを動作 (コンタクトセンター, インターネット, セルフサービス, モバイルデバイス, れんがとモルタル店), クロスタッチポイント (携帯電話, 猫, 電子メール, ウェブ, 内人), とクロスライフサイクル (学ぶ, ショップ, 順序, お支払い, サポート, 忠誠心, アドボカシー, ç­‰) 顧客の経験。我々は、統合し、社会分野からのすべての非構造化および構造化されたコンテンツを分析する, 企業や他の 3^{サード} 当事者は、エンドツーエンドの顧客の経験から有意義な知識を抽出する.

Decoodaにすることができます:

• すべての社会全体で個々のキー影響力レベルでの感情を決定する, 企業と 3^{サード} パーティのデータ, とスコアの有力大で個人の行動に影響を与える能力、市場への相対的な.
• 何を"具体的"行動の変化を引き起こしているの理解 (ホームページ, プロセスを発券, 人材派遣, チェックイン, 清潔感, 食品, ロイヤルティプログラム, 設備, アクセス, クラブ/ラウンジ, 礼儀正しさ, 品質, 支持者の役割, ブランドマーケティング, 競争力のあるマーケティング, 他の市場のイベント).
• ユニークな"関連"と補強のB2BはとB2Cのセグメンテーションの取り組み属性 (市場, プロファイル, 個々の) インテリジェントセグメント/個々の係合戦略を開発するために使用することができる社会分野で識別される.
• すべての会話と重要なメッセージの伝播を可視化するドライブの動作の変更と結果.
• 社会的会話の定量値, ブランドへの投資, ブランドに大きな影響を持ち、市場主導型のイベント, 係の設計と投資配分の決定プロセスに貴重な洞察を提供する.
• 最適化ツールが作られても投資する前に"戦争ゲーム"のシナリオとテスト戦略を作成する.
• 監視, 警告, およびルーティングソリューションは、特定の単語をリッスンするために使用することができます, トピック, や市場の概念, とルート、適切な人々にそれぞれの"関連"の発生係のアクションはそれが加速され、肯定的な増幅やミュートに撮影することができますので、負.
• SOMEVO, 顧客に彼らの友人し、必要に応じて、ブランドへのフィードバック、直接考えを伝える機会を可能にする最初のプラットフォーム。 SOMEVOは、双方向プラットフォームです。; 顧客はコールの形でのブランドとの関与を要求することができます, 電子メール, または調査。また、プラットフォームのどこに企業はクーポン行うことができますoptなどの機能, キャンペーンやその他の忠誠心と擁護の利点のお客様にご利用いただけます.
• 完全にサイドバイサイド競合他社分析.

に顧客に耳を傾けの利点の詳細については、, 見込み, パートナー, 市場インフルエンサー, スケジュールお気軽に パーソナライズされたデモ Decoodaマーケティングの最適化プラットフォームの.